Richiedere il recesso entro 14 giorni

Se hai sottoscritto una nuova linea PianetaFibra e desideri esercitare il diritto di recesso, puoi farlo direttamente dalla tua Area Clienti oppure inviando una mail a [email protected], senza dover contattare il supporto. Il periodo di 14 giorni decorre dalla data di attivazione della linea.

Nei passi successivi ti indicheremo come procedere con il recesso

1. Accedere all’Area Clienti

Per prima cosa effettua l’accesso all’Area Clienti all’indirizzo my.pianetafibra.it.

Premi su “Le mie Linee” e seleziona la linea sulla quale desideri richiedere il recesso.

Se la linea rientra ancora nel periodo di ripensamento, troverai il pulsante “Richiedi Recesso”.

2. Richiedere il recesso

Si aprirà una finestra contenente i dati dell’intestatario della linea e l’indirizzo di attivazione.
Nel campo “Motivo del recesso” seleziona la motivazione che meglio descrive la tua richiesta. Questa informazione ci aiuta a comprendere le ragioni del recesso e a migliorare continuamente i nostri servizi.

Prima della conferma troverai inoltre un riepilogo con alcune informazioni importanti:

• la richiesta è irreversibile;
• la linea verrà disattivata immediatamente dopo la conferma;
• gli eventuali apparati a noleggio dovranno essere restituiti all’indirizzo indicato.

Per confermare la richiesta premi su “Conferma Recesso del Servizio”.

Se invece desideri interrompere la procedura senza inviare la richiesta, premi su “Annulla Richiesta”.

N.B. Il pulsante “Annulla Richiesta” interrompe semplicemente la procedura prima dell’invio. Dopo aver confermato il recesso non sarà più possibile annullare la richiesta direttamente dall’Area Clienti.

Se la procedura è andata a buon fine riceverai una mail di conferma contenente il riepilogo della richiesta, con i principali dettagli quali:

• ID della richiesta;
• data e ora di invio;
• motivo del recesso.

Se sulla linea è presente un numero di telefono, il recesso comporta anche la cessazione del servizio voce associato. Se desideri mantenere il numero, prima di effettuare il recesso richiedi la portabilità verso un altro operatore.

Se hai ricevuto apparati a noleggio, come router, POD WiFi o altri accessori, dovrai restituirli, entro 30 giorni, completi di tutti gli accessori all’indirizzo riportato nel modulo e nella mail di conferma.